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Citel Group ha realizzato un chatbot intelligente per offrire innovazione e Advanced Customer Care ai clienti Optima Italia.
Alan è il nome del nuovo assistente virtuale di Optima Italia, funzionante sulla pagina Facebook Messanger e sul sito istituzionale della multiutility italiana. Si tratta di un chatbot, sviluppato con algoritmi di intelligenza artificiale che permettono di riconoscere e interpretare il linguaggio naturale, imparare dalle conversazioni con l’obiettivo di migliorare le risposte fornite ai clienti con semplicità ed immediatezza, in qualsiasi orario della giornata, da ogni device. (altro…)