Co.M.Media propone un progetto innovativo, molto utile nell’ambito della proposizione commerciale di prodotti e servizi, nell’assistenza pre e post vendita e come assistente virtuale in vari ambiti di utilizzo.
Si tratta della chatbot adattiva, multicanale, omnicanale e con logica di autoapprendimento, un sistema che comprende una parte core che implementa i dati e le logiche di autoapprendimento ed una parte di business specifica per ogni installazione.
Adattiva perché si rapporta all’utente in base ad alcuni parametri anagrafici (età, sesso e zona di provenienza) e alle preferenze/abitudini specifiche.
Multicanale perché è utilizzabile mediante i social network, i sistemi di messaggistica immediata, le app, i siti internet ed é fruibile anche in modalità audio friendly e accessibile.
Omnicanale perché una richiesta avviata tramite un canale può essere ripresa e conclusa tramite altri canali. Con logica di autoapprendimento perché accresce progressivamente la conoscenza dell’utente affinando via via la logica di interazione.
Chatbot infatti implementa il riconoscimento utente e conserva la memoria di tutte le interazioni di ciascun utente per canale di utilizzo.
Chatbot é in grado quindi di adattarsi alle abitudini e alle esigenze specifiche di ciascun utente, suggerendo specifiche azioni, ponendo domande mirate o elaborando proposizioni di prodotti o servizi ritagliati su misura, chiedendo poi all’utente un feedback su un’azione suggerita per capire la sua soddisfazione relativa.
L’utente può richiedere a Chatbot di inviare comunicazioni (email per esempio), ed é in grado di memorizzare qual è l’azione preferita dall’utente per lo specifico canale di utilizzo.
Eseguito in modalità mista umano/robot Chatbot propone delle risposte precompilate, che l’operatore può modificare prima della pubblicazione.
Chatbot comprende un cruscotto che consente di analizzare le interazioni con gli utenti e le risposte erogate, elaborare statistiche e gestire l’intero sistema.
Co.M.Media srl
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Tel. 0832228509 0832228509
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