CloudAssistance é un Sistema ad Intelligenza Artificiale capace di suggerire la soluzione di problemi di dominio sulla base della conoscenza acquisita e veicolare, se necessario, (attraverso regole che si basano sulla esperienza, sulla comparazione analogica, sulla valutazione probabilistica, sulla ricerca di soluzioni euristiche) la segnalazione di un guasto o un’anomalia (che può venire in maniera eterogenea attraverso Chiamata Voip, Fax E-mail o segnalazione Web) a dei Partners qualificati profilati su un CRM basato su Odoo (Framework di sviluppo open source scritto in Python ) per la risoluzione del problema.
Il Sistema è composto da :
• Una User Interface (UI) capace di dialogare con i Clienti (attraverso, fax, mail, Voip e riconoscimento vocale) e raccogliere le segnalazioni sotto forma di dati strutturati analizzabili dal sistema.
• Una Knowledge Base (KB) composta da tutti i problemi risolti dai Partners e inseriti nel sistema con un tecniche di gestione a ticket & Help Desk.
Un Sistema di Contract (CS) per la gestione commerciale dei rapporti con in clienti e con i Partners o Collaboratori
• Un Sistema Statistico (SS) per l’analisi degli indicatori e della qualità del servizio
• Un server di comunicazione per la gestione
Cloud Assistance è in grado di esaminare grandi volumi di dati in costante cambiamento, strutturare relazioni tra di essi e rintracciare le informazioni utili che permettono di supportare i processi di assistenza tecnica e di consulenza quando richiesto.Questo Prodotto offre innovative funzioni di raccolta, gestione e ricerca su grandi flussi di dati ed è ideato per supportare attività in differenti ambiti applicativi.
Vemar s.a.s
Via Giustino Fortunato 59/61
85050 Paterno – Potenza Basilicata
Tel. 3358151507 0975991113
www.vemarsas.it
Cloud Assistance is an Artificial Intelligence system capable to suggest domain problems solutions basing on acquired knowledge and to report , if necessary ( through rules based on service experience , analogue comparison, probabilistic assessment and heuristic keys research) a fault or a breakdown (which can come in heterogeneously through Voip Call, Fax E-mail or Web reporting) to sections of qualified partners on an Odoo based Crm (open source development framework written in Python ) the problem solution
System:
The system is composed of:
• An User Interface (UI) that can interact with customers (through fax, email, VoIP and voice recognition) and collect the signals in the form of structured data analyzed by the system.
• A Knowledge Base (KB) consists of all the problems solved by the Partners and entered into the system with a ticket to & Help Desk management techniques.
A Contract System (CS) for the commercial management of the relationships with customers and Partners or Collaborators
• A Statistical System (SS) for the analysis of indicators and quality of service
• A communication server for managing
Cloud Assistance is able to examine large volumes of data in constant change, structuring relationships between them and track information that allow you to support technical assistance and consultancy when required.
This product offers innovative functions of collecting, managing and searching large data flows and is designed to support activities in different fields of application.
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